高雄市梓官區公所

一、案例事實:民眾在某商場向A業者購買無線藍芽耳機，使用兩天後就故障無聲，因尚在保固期內，民眾就直接送往台灣原廠維修中心維修，惟台灣原廠業者表示未對該藍芽耳機提供保固，應向國外原廠請求保固維修，民眾遂要求A業者退貨退款，A業者表示僅提供換貨服務。雙方無法達成共識，於是向臺北市政府提起申訴。

二、問題研析與建議:消費者購買商品有瑕疵時，無論於實體店面或網路上購買，都可要求業者負擔物之瑕疵擔保責任。但若商品沒問題，只限於網購、電視購物等通訊交易或訪問交易購買商品時，始得依消費者保護法第19條第1項規定主張7日鑑賞期無條件解約退貨。若商品有瑕疵，如何行使瑕疵擔保請求權:

(一)儘速通知業者:依民法第356條、357條規定，消費者有從速檢查是否有瑕疵的義務。若有瑕疵同時亦有通知業者之義務。若消費者發現瑕疵後未即刻通知業者，法律上會認為消費者承認瑕疵，原則上無法再對業者主張瑕疵擔保權利。除非業者故意不告知瑕疵，即便消費者未即刻通知業者有瑕疵，也不會失去對業者主張瑕疵擔保的權利。另時效部分，依民法規定，消費者發現物有瑕疵通知業者時，應自「通知後」之翌日起算6個月內行使減少價金權或契約解除權。